Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Arviverk concede gran importancia a la satisfacción de sus clientes en Alemania. Esta política explica las condiciones para la devolución, el reembolso y el cambio de productos comprados en la tienda de Arviverk.
1. Derecho de desistimiento
Los clientes pueden desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, de acuerdo con la legislación alemana de protección al consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: support@arviverk.com
Los productos devueltos deben estar sin usar, completos, en su embalaje original y con todos los accesorios.
2. Proceso de devolución
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique que desea devolver la mercancía.
- Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo embalar y enviar la devolución de forma segura.
- La devolución deberá realizarse dentro del plazo especificado por Arviverk.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido.
3. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, el importe de la compra se reembolsará a la forma de pago original.
El reembolso suele efectuarse en un plazo de 3 a 14 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción de la mercancía.
4. Cambio de productos
Es posible realizar un cambio (por ejemplo, otro modelo o color) previo acuerdo con el servicio de atención al cliente.
- En el caso de productos más caros, el cliente abonará la diferencia.
- En el caso de productos más baratos, se reembolsará la diferencia.
- Los productos a devolver deben estar sin usar y en su embalaje original.
5. Excepciones
Algunos productos están excluidos de devolución o cambio:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos de promociones especiales en los que la devolución está excluida.
6. Reclamación por productos defectuosos
En caso de productos dañados o incorrectos, la reclamación deberá realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Arviverk organizará la recogida del producto defectuoso y proporcionará un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con:
Correo electrónico: support@arviverk.com