Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo pido un producto?
Seleccione el producto deseado, añádalo al carrito y siga los pasos en la caja para completar su pedido.

2. ¿Arviverk también envía al extranjero?
Actualmente, el envío se realiza exclusivamente dentro de Alemania.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 3 días laborables antes de ser enviados.

4. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Después del envío, el tiempo de entrega suele ser de 8 a 15 días laborables.

5. ¿Puedo rastrear mi entrega?
Sí, después del envío, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear su paquete en línea.

6. ¿Qué opciones de pago hay?
Arviverk acepta: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

7. ¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios incluyen el IVA legal en Alemania.

8. ¿Hay cargos adicionales por la entrega?
No, Arviverk utiliza el principio DDP: todos los impuestos y tasas ya están incluidos en el precio de compra.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado, puede cancelarlo.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción para organizar la devolución.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará mediante el método de pago original y suele tardar de 3 a 14 días laborables.

12. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí, es posible un cambio. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

13. ¿Qué hago si un producto llega dañado?
Informe del problema en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Tras la revisión, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

14. ¿Están seguros mis datos personales?
Sí, Arviverk protege sus datos de acuerdo con el RGPD y utiliza medidas de seguridad adecuadas.

15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Correo electrónico: support@arviverk.com
Tiempo de respuesta: generalmente de 1 a 2 días laborables.

16. ¿Tienen los productos garantía?
Si un producto tiene garantía del fabricante, encontrará la información en la página del producto o en la documentación de su pedido.

17. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega más tarde?
El cambio de la dirección de entrega solo es posible antes de que se haya enviado el pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.