Rückgabe‑, Erstattungs‑ und Umtauschrichtlinie

Arviverk legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden in Deutschland. Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für Rückgabe, Erstattung und Umtausch von im Arviverk-Shop gekauften Produkten.

1. Rückgaberecht
Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurücktreten, gemäß deutschem Verbraucherrecht.

Um das Rückgaberecht auszuüben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: support@arviverk.com

Die zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör sein.

2. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie an, dass Sie die Ware zurückgeben möchten.
  2. Sie erhalten detaillierte Anweisungen zum sicheren Verpacken und Versand der Rücksendung.
  3. Die Rücksendung sollte innerhalb der von Arviverk angegebenen Frist erfolgen.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

3. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–14 Werktagen nach Bestätigung des Wareneingangs.

4. Umtausch von Produkten
Ein Umtausch (z. B. anderes Modell oder Farbe) ist nach vorheriger Absprache mit dem Kundenservice möglich.

  • Bei teureren Produkten zahlt der Kunde die Differenz.
  • Bei günstigeren Produkten wird die Differenz zurückerstattet.
  • Die zurückzusendenden Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

5. Ausnahmen
Bestimmte Produkte sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Produkte aus Sonderaktionen, bei denen eine Rückgabe ausgeschlossen ist

6. Reklamation fehlerhafter Produkte
Für beschädigte oder falsche Produkte sollte die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.

Arviverk organisiert die Abholung des fehlerhaften Produkts und stellt entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten bereit.

7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@arviverk.com