Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie bestelle ich ein Produkt?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten an der Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen.
2. Liefert Arviverk auch ins Ausland?
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, bevor sie versendet werden.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 8–15 Werktage.
5. Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket online zu verfolgen.
6. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Arviverk akzeptiert: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
7. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer in Deutschland.
8. Fallen zusätzliche Gebühren bei Lieferung an?
Nein, Arviverk nutzt das DDP-Prinzip: Alle Steuern und Gebühren sind bereits im Kaufpreis enthalten.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren.
10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu veranlassen.
11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und dauert in der Regel 3–14 Werktage.
12. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.
13. Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Melden Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder eine volle Rückerstattung inklusive Versandkosten an.
14. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, Arviverk schützt Ihre Daten gemäß DSGVO und setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein.
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
E-Mail: support@arviverk.com
Antwortzeit: in der Regel 1–2 Werktage.
16. Haben die Produkte eine Garantie?
Wenn ein Produkt eine Herstellergarantie hat, finden Sie die Informationen auf der Produktseite oder in den Unterlagen Ihrer Bestellung.
17. Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, bevor die Bestellung versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie hierfür umgehend unseren Kundenservice.